1. Dispoziții generale

Prin prezenta se stabilesc condițiile de vânzare a produselor din magazinul online www.elevensportswear.ro, proprietate a Eleven Sportswear SRL, societate comercială legal înființată conform legilor române, cu datele:

ELEVEN SPORTSWEAR SRL
CUI: RO49224930
Reg. com.: J2023001822262
EUID: ROONRC.J2023001822262
Sediu social: Bd. 1 Decembrie 1918, nr. 19, ap. 22, Târgu Mureș, jud. Mureș, cod poștal 540061, România
Tel: 0774 649 593
E-mail: contact@elevensportswear.ro

Prin utilizarea website-ului, deținerea unui cont de client sau înregistrarea unei comenzi, declari că ai citit și ești de acord cu acești termeni și condiții.

Pentru folosirea în cele mai bune condiții a website-ului nostru, iți recomandăm citirea cu atenție a tuturor termenilor și condițiilor de mai jos.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul acestuia, fără notificare prealabilă. Data ultimei actualizări este menționată la finalul acestei pagini, astfel încât se recomandă consultarea periodică a acesteia.

 

2. Definiții

Pentru claritate, în cuprinsul prezentei pagini:

  • „Vânzător” sau „Eleven Sportswear” înseamnă ELEVEN SPORTSWEAR SRL, operatorul website-ului www.elevensportswear.ro;
  • „Client” sau „Utilizator” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul și/sau plasează o comandă;
  • „Comandă” înseamnă un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client, prin care Vânzătorul este de acord să livreze produsele comandate, iar Clientul este de acord să plătească contravaloarea acestora;
  • „Contract” înseamnă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora, în condițiile prezentelor Termeni și condiții.

 

3. Eligibilitate

Acest website se adresează persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Prin crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Clientul declară că îndeplinește această condiție.

4. Produse și disponibilitate

  • Produsele sunt disponibile în limita stocului intern sau, în cazul precomenzilor, în limita stocului furnizorilor noștri.
  • Produsele se livrează numai în limita stocului disponibil. În situații rare, dacă un produs nu se mai regăsește în oferta prezentată, ne rezervăm dreptul de a nu onora comanda respectivă, iar clientul va fi informat prompt.
  • Imaginile de pe website sunt cu titlu de prezentare și pot exista mici diferențe de culoare sau aspect față de produsul livrat.
  • Nu oferim nicio garanție, în afară de cele prevăzute de legislația în vigoare, în ceea ce privește acuratețea descrierilor, actualizarea conținutului sau potrivirea produselor pentru un anumit scop.
  • Prețurile afișate pe website includ TVA. Termenii de plată, livrare și retur prezentați pe website se aplică produselor listate pe www.elevensportswear.ro. Costurile de transport se calculează separat și se afișează la finalizarea comenzii.
  • Pentru comenzi personalizate sau realizate la cerere, se recomandă contactarea directă a Eleven Sportswear prin e-mail (contact@elevensportswear.ro), prin WhatsApp sau la numărul de telefon afișat pe website. Condițiile specifice (preț, TVA, termen de livrare, modalitate de plată și retur) vor fi stabilite și comunicate separat, înainte de plasarea comenzii.
  • Factura fiscală aferentă comenzii este transmisă în format electronic la adresa de e-mail furnizată de client, conform legislației în vigoare.

 

5. Formarea contractului

Plasarea unei comenzi pe website constituie o ofertă de cumpărare din partea Clientului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește, la adresa de e-mail furnizată, confirmarea comenzii din partea Eleven Sportswear.

Eleven Sportswear își rezervă dreptul de a refuza onorarea unei comenzi în situații justificate (de exemplu, indisponibilitatea produsului, suspiciune de fraudă sau date de contact incorecte), caz în care Clientul va fi informat, iar orice sumă achitată în avans va fi rambursată integral.

 

6. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul website-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri, denumiri de produse) este proprietatea Eleven Sportswear sau a partenerilor noștri și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Reproducerea, vânzarea, descărcarea, modificarea sau preluarea lor în scop comercial este strict interzisă. Denumirea website-ului și însemnele grafice sunt proprietatea personală Eleven Sportswear SRL  și nu se pot folosi, prelua, modifica fără acordul scris al proprietarului.

Pentru a semnala încălcarea drepturilor de autor, Eleven Sportswear poate fi contactată la contact@elevensportswear.ro.

 

7. Comenzi, livrare, plată și retur

Detaliile complete privind modalitatea de plasare a comenzilor, metodele de livrare și costurile de transport, opțiunile de plată acceptate, precum și condițiile de returnare a produselor sunt disponibile în paginile dedicate:

 

8. Dreptul de retragere

În calitate de consumator, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate contacta Eleven Sportswear la contact@elevensportswear.ro sau poate urma procedura detaliată în Politica de retur. Suma achitată va fi rambursată în cel mult 14 zile de la data la care Eleven Sportswear este informată despre decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate, adică produselor confecționate special pentru Client, după cerințele acestuia (de exemplu: un tricou pentru care Clientul a cerut să fie brodat cu numele, numărul sau logo-ul său, un produs pentru care Clientul a ales o combinație de culori sau un design creat special la cerere, care nu se regăsește în oferta standard a magazinului). Aceste produse nu pot fi revândute altui client, motiv pentru care legea permite excluderea lor de la dreptul de retragere de 14 zile.

Dreptul de retragere nu se aplică nici produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Client după livrare (de exemplu, lenjerie de corp tehnică fără cusături). Aceste produse pot fi returnate doar dacă ambalajul de protecție/sigiliul este intact, nedesfăcut.

Pentru produsele standard, comandate exact așa cum sunt prezentate pe website (fără nicio modificare la cererea Clientului), dreptul de retragere de 14 zile se aplică normal. Pentru produsele sigilate din motive de igienă, dreptul de retragere se aplică normal atât timp cât sigiliul/ambalajul de protecție este intact, nedesfăcut.

 

9. Garanția produselor

9.1 Ce este garanția legală de conformitate

Produsele vândute prin website beneficiază de garanția legală de conformitate, reglementată de Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (care transpune Directiva UE 2019/771 și înlocuiește, de la 1 ianuarie 2022, fosta Lege nr. 449/2003), coroborată cu OG nr. 21/1992 privind Protecția Consumatorilor.

Un produs este considerat conform dacă îndeplinește, cumulativ:

  • cerințele convenite în mod expres cu Clientul (descrierea, cantitatea, calitatea, culoarea, mărimea sau alte caracteristici menționate explicit la comandă); și
  • cerințele general așteptate pentru un produs de acel tip (se potrivește scopului obișnuit pentru care astfel de produse sunt folosite în mod normal, are calitatea și performanțele tipice unui produs similar, și corespunde descrierii, imaginilor sau mostrelor prezentate pe website înainte de cumpărare).

Nu este o neconformitate o caracteristică despre care Clientul a fost informat clar înainte de cumpărare și cu privire la care și-a exprimat acordul explicit (de exemplu, un produs vândut cu o mențiune vizibilă „ultima bucată, ambalaj deteriorat”).

9.2 Durata garanției și prezumția legală

Garanția legală de conformitate se aplică pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării produsului.

Dacă un defect apare în primul an de la livrare, se prezumă (fără ca sarcina probei să revină Clientului) că defectul exista deja la momentul livrăriiș demonstrarea contrariului revine Eleven Sportswear.

Pentru defectele apărute în al doilea an, sarcina de a demonstra că defectul este unul de fabricație/conformitate, nu rezultatul utilizării sau al uzurii normale, revine Clientului.

Această prezumție nu se aplică atunci când e incompatibilă cu natura produsului sau a defectului. De exemplu, nu se poate prezuma că o gaură apărută într-un material tehnic la 10 luni de la livrare, în urma unei căzături la ciclism, exista deja la livrare; aceasta e o consecință a folosirii, nu un defect de fabricație.

9.3 Ce poate cere Clientul în caz de neconformitate reală

Dacă un produs prezintă efectiv o neconformitate (defect de fabricație sau nepotrivire cu ce s-a convenit ori cu ce era de așteptat), Clientul are dreptul, în această ordine:

  1. Repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, în termen rezonabil (de regulă, 15 zile calendaristice de la data la care Eleven Sportswear este informată despre neconformitate) și fără inconveniente semnificative pentru Client;
  2. Dacă repararea/înlocuirea nu e posibilă, nu se realizează în termenul de mai sus, sau neconformitatea persistă și după reparație/înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului (returnarea produsului contra rambursării prețului), cu excepția cazului în care neconformitatea este minoră.

Costurile aferente remedierii (inclusiv preluarea și transportul produsului) sunt suportate de Eleven Sportswear.

9.4 Ce NU este acoperit de garanția legală

Garanția legală de conformitate acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării, și nu efectele normale ale utilizării sportive intensive pentru care produsul a fost conceput. Concret, nu sunt acoperite de garanție:

  • Uzura normală rezultată din utilizarea intensivă specifică destinației produsului (de exemplu, tocirea tălpii unei încălțăminte de alergare, decolorarea sau slăbirea elasticității unui material tehnic după antrenamente sau maratoane repetate);
  • Utilizarea necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor de utilizare și întreținere disponibile pe eticheta produsului sau în materialele însoțitoare, de exemplu: nerespectarea simbolurilor de spălare (temperatură, uscare, călcare), expunerea materialelor tehnice la surse de căldură puternică (uscător, calorifer), folosirea produsului contrar destinației sale (o cască de ciclism nu se mai folosește după un impact, chiar dacă pare intactă vizual) sau contactul cu substanțe abrazive ori chimice neadecvate materialului;
  • Intervenția unei terțe persoane neautorizate asupra produsului.

Pentru produsele cu durată de valabilitate/expirare înscrisă pe ambalaj (de exemplu, produse de nutriție sportivă), garanția de conformitate este valabilă în limita acestei durate de valabilitate, nu pentru perioada standard de 2 ani. Nu comercializăm produse cu termenul de valabilitate expirat sau aflate în ultima etapă dinaintea expirării, fără o mențiune clară în acest sens.

9.5 Verificarea produselor și documentarea la livrare

Toate produsele trec prin biroul nostru de procesare a comenzilor înainte de expediere, unde sunt verificate calitativ, pentru a ne asigura că ajung la Client în cele mai bune condiții.

Pentru soluționarea rapidă și corectă a oricărei sesizări, recomandăm Clientului să fotografieze sau să filmeze produsul la despachetare, imediat după primirea coletului. Acest lucru ajută la stabilirea clară a răspunderii, de exemplu, la excluderea unei eventuale deteriorări produse în timpul transportului, care nu ține de Eleven Sportswear, ci de curier.

Eleven Sportswear este distribuitor, nu producător, produsele provenind de la mai mulți furnizori din Europa. Indiferent de acest fapt, reclamațiile privind o neconformitate se gestionează direct cu Eleven Sportswear, care își rezervă dreptul de a recupera ulterior costurile de la furnizorul responsabil, prin dreptul de regres prevăzut de lege. Acest aspect care nu implică și nu întârzie soluționarea reclamației Clientului.

9.6 Dovada achiziției

Factura fiscală primită constituie dovada achiziției și este necesară pentru a beneficia de garanție. Se recomandă păstrarea acesteia, pentru a putea dovedi achiziționarea articolului de pe www.elevensportswear.ro.

10. Drepturile consumatorilor

Conform Ordinului ANPC nr. 433/2009 privind unele măsuri de informare a consumatorilor:

  • Ai dreptul să îți exprimi opinia cu privire la bunurile și serviciile achiziționate.
  • Poți suna gratuit la TEL INFO – CONSUMATOR: 0800 080 999.
  • De asemenea, poți face sesizări prin:
  • Program ANPC: luni – joi: 08:00 – 16:30, vineri: 08:00 – 14:00.

Pentru soluționarea online a litigiilor, poți folosi și platforma SOL a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.

 

11. Conciliere internă gratuită

În cazul în care există probleme referitoare la o comandă, Clientul poate beneficia de o conciliere internă gratuită. Contactarea se poate face la adresa de e-mail contact@elevensportswear.ro.

12. Utilizarea website-ului și a canalelor publice asociate

  • Este interzisă folosirea website-ului în scopuri ilegale, abuzive sau pentru încercări de acces neautorizat.
  • Dacă își creează cont, Clientul este responsabil pentru confidențialitatea parolei și a datelor de acces.
  • Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care nu respectă acești termeni.
  • Ne rezervăm dreptul de a modera, ascunde, semnala sau solicita eliminarea comentariilor, recenziilor și mesajelor primite pe website, pe paginile noastre de rețele sociale (Facebook/Meta, Instagram, TikTok), pe profilul nostru Google Business, în rezultatele organice de căutare, pe marketplace-uri unde produsele noastre pot fi listate (de exemplu, eMAG) sau pe orice altă platformă publică pe care apărem (inclusiv rezultate afișate prin instrumente de tip chat/asistent bazate pe inteligență artificială), atunci când conținutul respectiv conține limbaj indecent, jigniri, discurs instigator la ură, spam, conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților, precum și de a bloca utilizatorii care încalcă în mod repetat aceste reguli.
  • Pentru conținutul publicat pe platforme aflate sub controlul unor terți (de exemplu, recenzii Google, rețele sociale sau marketplace-uri precum eMAG), ne rezervăm dreptul de a răspunde public sau de a raporta conținutul respectiv către administratorul platformei, în conformitate cu regulile proprii ale acesteia, atunci când eliminarea directă nu este posibilă din partea noastră.

 

13. Limitarea răspunderii

Website-ul este furnizat „ca atare”. Nu garantăm disponibilitatea permanentă sau funcționarea fără erori.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau opri funcționarea website-ului, cu informarea prealabilă a utilizatorilor ori de câte ori este posibil.

 

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de legislația română în vigoare (de exemplu, calamități naturale, restricții guvernamentale, întreruperi majore ale serviciilor de internet sau curierat independente de voința părților).

 

15. Protecția datelor personale

Datele tale sunt prelucrate conform legislației aplicabile și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Detaliile complete despre modul în care colectăm, procesăm și protejăm datele se regăsesc în paginile dedicate:

Dacă consideri că prelucrarea datelor tale nu respectă prevederile GDPR, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

📍 Adresă: Bulevardul General Gheorghe Magheru 28-30, București

📧 Email: anspdcp@dataprotection.ro

📞 Telefon: +40 318 059 211

16. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele prezentelor Termeni și condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte clauze rămân valabile și își produc efectele în continuare.

Eleven Sportswear poate ceda drepturile și obligațiile din acești Termeni și condiții unor terți, în condițiile legii, fără a afecta drepturile Clienților.

 

17. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și Condiții se supun legislației române. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar de către instanțele competente din România.

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și condiții, ne poți contacta la contact@elevensportswear.ro.

Ultima actualizare: 03.08.2026.