Politica de Retur

Ne dorim să fii mulțumit de produsele cumpărate de la noi. Dacă totuși te răzgândești sau comanda nu corespunde așteptărilor tale, returul este simplu și rapid.

Termenul legal de retur

Potrivit OUG nr 34/2014, ai dreptul să returnezi unul sau mai multe produse comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să invoci un motiv și fără penalități.

Singurele costuri care rămân în sarcina ta sunt cele de transport în cazul schimbului de produse.

Cum faci un retur

  1. Completează formularul de retur de mai jos sau anunță-ne prin e-mail/telefon intenția ta, la datele de contact de aici.
  2. Noi trimitem curierul după colet, la adresa indicată de tine. Retururile nu se pot ridica pe loc, ci cel mai devreme a doua zi lucrătoare după solicitarea ta.
  3. Produsul trebuie să ajungă la noi în maximum 14 zile de la data la care ai primit coletul.
  4. În formular/mesaj te rugăm să specifici dacă dorești:
    • înlocuirea produsului (în limita stocului disponibil), sau
    • rambursarea banilor.

Returul NU se poate face prin Poșta Română!

Formular de retur

    Condiții pentru acceptarea returului

    • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
    • Etichetele trebuie să fie intacte.
    • Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare (purtare, spălare, deteriorare).
    • Produsele personalizate conform cerințelor tale nu pot fi returnate.

    Rambursarea banilor

    • Contravaloarea produselor returnate se rambursează în maximum 14 zile de la primirea și verificarea coletului, conform Ordonantei de urgenta 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
    • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine.
    • Se restituie doar valoarea produselor returnate. Costurile de transport nu se rambursează.

    Schimb de produse

    • Dacă dorești schimbarea produsului, îți trimitem alt articol din stoc (dacă este disponibil).
    • Pentru re-expediere se percepe o nouă taxă de transport, suportată de client.

    Alte mențiuni

    • Beneficiile/discounturile primite la comandă se anulează automat dacă, după retur, nu se mai îndeplinesc condițiile de acordare.
    • Produsele defecte sau greșit livrate vor fi schimbate fără costuri suplimentare pentru tine – în acest caz suportăm noi toate cheltuielile de transport.

    Ultima actualizare: 18.09.2025.